热河农商银行历来重视金融消费者权益保护工作，根据国家法律法规、省联社相关制度，结合自身实际，构建持续的金融消费者权益保护机制。

    持续完善的内控制度。该行不断健全金融消费权益保护制度机制，完善的投诉处置、监督检查、责任追究、应急管理、宣传教育等金融消费权益保护内控制度，各营业网点均公示投诉电话，新增《热河农商银行消费投诉处理管理办法》和修订《热河农商银行问责举报监督管理办法》等制度，切实维护好金融消费者合法权益，有效提升金融消费权益保护工作质量。

    持续的学习宣传教育。该行通过开办“员工继续教育学院”学习金融消保法律、法规及内部制度，参加人民银行举办的“我与金融消保的故事”演讲比赛暨金融消保工作成果展示活动，以及邀请人行工作人员对员工进行培训，不断强化员工的金融消费者权益保护理念。每年利用315金融消费者权益日、金融知识普及月、防范电信诈骗宣传月、防范非法集资宣传月等活动，结合“双基共建”“网格化营销”等工作，通过下乡入户、走访商户、进企入厂等方式宣传金融消费者相关权益保护工作，将金融消保知识送到客户家中，重点是加大了对社会公众尤其是农村老人、妇女、残障人士等易上当受侵害群体的宣传力度，告知客户如何维权。极大的提升了员工重视金融消保和辖内金融消费者依法维权的意识，营造了健康和谐的金融环境。

    持续的金融消费权益保护自查自纠工作。该行不断梳理全行的金融消费权益保护工作，定期开展自查自纠工作。各业务条线部室每季度对所有营业网点至少检查一次，对照出现的问题，认真分析问题产生的根本原因。对于损害金融消费者权益的行为，一经发现，及时整改，并严厉问责侵害消费者合法权益经办人，绝不姑息，避免类似问题重复出现，做到金融消费者权益保护工作整体提升。