在大型商业银行下沉服务重心的背景下，地方金融机构面临的竞争压力与日俱增。为提升综合竞争力，霸州农商银行聚焦员工培训、客户回访、奖惩机制三个环节重点发力，全面提升服务质效。

    聚焦员工培训，全力提升服务水平。霸州农商银行建立常态化服务培训制度，从会计、信贷、后台机关三个线条出发，对全体员工开展全方位针对性的服务培训。根据不同岗位、不同层次的员工，制定了不同的培训内容，在全行范围内树立“以客户为中心”的服务理念。同时大力开展“最美大堂经理”活动，聘请第三方专业咨询机构对大堂经理这个银行“门面”重点培训，对大堂经理的商务礼仪、业务产品、营销话术等开展系统性培训。在培训结束后组织大堂经理服务考试，情景演练，以考促学全面提升大堂经理服务水平。

    聚焦客户回访，着力改善服务体验。为进一步提升客户服务体验，提升服务的精准性，改善业务办理过程中客户对服务的感知度、满意度，提升业务办理流程的运行效率、办理速度，霸州农商银行成立了客户服务中心。通过引入与业务系统相独立的客服系统来提升客户服务体验。客服中心负责电话受理业务咨询、线上业务分流、客户回访等工作，并在回访过程中收集记录客户的诉求、意见，将相关情况汇总后反馈给纪检监察、业务营销等部门，定期通报全行服务情况，并结合客户诉求意见提出针对性改进计划。

    聚焦奖惩机制，全面树立服务导向。霸州农商银行为全面提升服务质效，对绩效考核进行了系统性调整，完善了服务维度的奖惩机制，大副提升服务在考核中的占比。同时结合客服中心收集整理的客户反馈，联动开展针对性的审计监察工作。重点针对员工服务态度差、服务效率低等问题着力整顿，在全行范围内开展“服务质量提升月”活动，塑造典型，通报评比，全力营造热情服务氛围，全面树立服务导向。