今年以来，鸡泽农商银行在抓好各项业务发展的同时，始终把提高服务质量、提升客户满意度作为“打造百姓满意银行”一项重要工程，以适应社会转型、经济发展和客户需求为中心，以规范服务流程、塑造员工职业形象，完善便民服务措施为手段，多措并举加强全行服务工作长效管理，实现形象转型、效益转型，推动各项工作健康快速高质量发展。

    创造服务理念，培树企业文化。年初，该行制定了《服务提升年活动方案》，通过加强服务机制建设，完善服务流程，将要求和标准融入前后台各个业务条线，渗透到每个部门、每个岗位，确保服务规定执行有压力、有动力、有效力，促进全行服务水平不断提高。同时该行邀请第三方服务培训公司植入，根据本地区特点、本行特色设计了全行企业文化理念、企业形象标识等，通过建立专业的企业文化体系，进一步提升了全员服务质效，提高了客户满意度，增强了农商银行的社会认知度和美誉度。

    巩固星创成果，塑优农商品牌。一是该行持续改造营业网点硬件环境，将智能机具优先布放厅堂醒目位置，同时对老年类、特殊人群客户开设绿色通道和爱心窗口，最大限度减少业务处理时间和客户等候时间，对常设性的便民设施定期检查、定期更新、及时维修，确保设施齐全、布局合理、摆放有序，将厅堂打造为智能化、场景化、生活化、综合化的服务区域，增加客户体验，提升服务效率。二是根据基层网点员工的年龄结构、知识结构和各门类专业人员现状，把新招聘的适合基层网点工作需要的青年员工及时补充到基层网点，着力解决基层网点人员不足、素质不齐等问题，充实基层网点的营销和服务力量。同时为保证基层网点业务发展的费用需求，该行加大财务资源倾斜力度，不断增加基层网点在固定资产、电子设备、网点改造等方面的投入，尽快改善基层网点的社会形象和服务能力。三是从营业网点服务窗口入手开展形式多样的以文明、规范、标准、优质服务为内容的现场非现场检查、服务质量评比活动等，对全行服务质量进行常态化监测与通报，实现网点服务实质性的提升。

    强化学习培训，提高服务质量。一是以《鸡泽农商银行服务规范化标准及细则》《鸡泽农商银行营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升全行优质文明服务水平。二是从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，举办现场服务演示竞赛，创新开展“最佳营业网点”“最美大堂经理”“最强技能标兵”“优质服务明星”等形式多样的评比竞赛活动。三是定期召开支行行长、委派会计、大堂经理服务经验交流会，交流服务管理经验，总结服务中好的想法和做法，查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。

    创新业务产品，优化客户体验。一是坚持服务三农市场定位不动摇，持续深入实施双基共建和农信村村通提升工程，加大金融便民店建设力度，将支付结算服务延伸农户家门口，提升服务深度广度，巩固传统阵地，同时根据客户需求，加大产品创新力度，积极与省联社、审计中心对接，开通信用卡、贵金属、理财等新业务，在提升年轻客户群体比重的同时，不断提升产品竞争力，拓展业务服务领域，有效化解竞争危机和发展危机。二是以网点智能化转型工作为发展目标，将分行曹庄支行改建工程提上日程，加快智能设备应用，确保今年将曹庄支行建设成我行第一家具有河北农信社特色的智慧网点，进而推动网点从单一人工向“人机协同”服务模式转变，为客户提供优质服务注入新动能，全面提升全行品牌影响力。三是充分利用银联营销活动和支付宝“农信专场”营销活动资源，细化商户服务分类和价值挖掘，提供差异化增值服务，在保证产品竞争力的同时降本增效。同时规范设置商户结算账户，及时排查虚假交易和可疑交易，确保聚合支付业务稳健发展。

    加强宣传力度，提升全行知名度。该行以建党100周年及开业三周年为契机，大力开展企业文化活动，加强企业文化建设。一是在内部网站、微信平台开辟“服务提升年”活动专栏，及时编发活动简报、动态等，积极营造活动氛围。二是加强与县委宣传部、主流媒体的合作，全方位总结、立体化宣传该行近年来在信贷支农、金融扶贫、产品和服务创新、信息科技、改革发展、企业形象等方面的显著成效，让客户、社会各界人士参与体验和监督，扩大社会影响力，提升全行品牌形象。三是积极组织银企座谈会、产品推介会等，同时利用春节、元宵节、端午节等节日点，开展线上、线下存贷款、电子银行产品集中营销。借助金融消费者集中宣传周、宣传月活动，建立常态化金融知识宣传教育机制，成立宣传小组，多方式开展厅堂厅外、线上线下等不同形式的金融知识宣传，向客户普及反洗钱、反假币、非法集资、征信教育等相关金融知识，增强消费者和投资者的诈骗防范意识，营造良好的社会金融环境。