为进一步落实党中央、各级政府、银保监会和中国人民银行关于扶持小微企业发展的方针政策，香河农商银行各小贷中心人员积极学习各项文件精神，开拓创新，制定“四称心”服务标准，为辖内小微企业提供有效资金支持，促进小贷业务快速向好发展。

    一是办公环境让客户称心。将所有办公区域根据业务种类和活动范围来划分服务半径，并确定一名专职员工为区域负责人，每日营业前和营业期间和营业终了进行巡查，确保该区域营业环境整洁、设施配备齐全、消防安全检查到位，让每位客户在良好的营业环境中舒心办理业务。

    二是信贷产品让客户称心。一是为更好的满足客户信贷需求，该支行组织信贷人员定期集中学习小贷产品和相关制度，通过集中讨论，找准产品优势，确定营销重点，精准对接客户需求。二是所有信贷产品和办理流程公开透明，贷前、贷中、贷后业务手续和注意事项提前一次性向客户说明，严禁隐瞒和变相为难，让客户不走弯路、不走回头路，为客户提供一站式便捷服务。

    三是服务态度让客户称心。所有小贷员工坚持“热情迎接每位客户、为客户提供专业信贷服务”的原则，全体员工统一着装，以专业形象迎接客户。同时在办理业务过程中，客户经理要随时关心客户需求，禁止出现不耐烦、不高兴、刻意刁难等情形，让每位前来办理业务的客户都能体会到宾至如归的优质服务。

    四是跟踪回访让客户称心。办理信贷业务后期，客户经理定期进行检查和回访，随时关注客户的资产变化和财务状况，通过实地考察、电话回访、网络通讯等多种途径开展工作，尽可能减少客户负担。另外对服务满意度、客户新需求、以及其他建议等多方面调查，不断吸取经验和优化业务，提高自身服务水平。

    2021年，自实行“四称心”服务标准以来，赢得了客户的一致好评。老客户作为该行“四称心”服务的受益者，热心推荐新客户，扩大了营销群体与半径。接下来，该支行将继续丰富“四称心”服务标准内容，提供更加便捷、优质的信贷服务，促进小贷业务发展，提高该行的信贷业务竞争力。